Procédure de réclamation

Comment adresser une réclamation ?

Si vous souhaitez exprimer une insatisfaction concernant un service rendu par Loïc Gros / Investasy, vous pouvez adresser votre réclamation :

• Par email : contact@investasy.fr (objet : « Réclamation »)
• Par téléphone : 06 20 23 43 57
• Par courrier : [adresse postale à compléter]

Merci de préciser : votre identité, la nature de votre réclamation, les éléments factuels et, si possible, les documents utiles à son traitement.

Délais de traitement

• Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation (sauf si une réponse définitive vous est déjà apportée dans ce délai).
• Une réponse définitive vous sera apportée dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception de la réclamation, sauf circonstances particulières dont vous serez informé.

En cas de désaccord persistant : la médiation

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans les délais indiqués, vous pouvez saisir gratuitement :

• Le Médiateur de l'AMF (Autorité des marchés financiers) : Médiateur de l'AMF, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02 — www.amf-france.org/fr/le-mediateur
• Ou, selon la nature du litige, le médiateur de la CNCEF Patrimoine (association professionnelle agréée dont Loïc Gros est membre).

La saisine du médiateur est gratuite et intervient après une tentative préalable de résolution directe avec Investasy.

Cadre réglementaire

Cette procédure est mise en œuvre conformément aux exigences applicables aux Conseillers en Investissements Financiers, dans le cadre du Règlement général de l'AMF et des dispositions de la CNCEF Patrimoine relatives au traitement des réclamations clients.